一. 抱負

本會致力成為消費者信賴的聲音,為消費者在公平公正的市場中,建立安全及可持續的消費環境。


二. 使命

本會肩負維護消費者福祉、加強消費者自我保護能力的責任。「消費者」包括購買貨品和服務、及購入、抵押和承租不動產的人士。

致力:

為有效推展上述工作,本會分別為消費者及商界訂定工作方針,並聯繫其它相關界別,包括傳媒和政府。


三. 核心價值


四. 職能

根據《消費者委員會條例》,本會的工作包括:


五.主要工作範疇

(I) 預防及調停消費者與經營者的糾紛

心滿意足的顧客對市場是重要的。本會提供便捷的諮詢及投訴服務,讓消費者在購物前查詢數據,及在有需要時調停糾紛。我們的消費者熱線(電話: 29292222)及七個位於各區的 消費者諮詢中心 ,組成方便的網絡。

本會以調停人的身份處理消費者投訴,協助商戶及投訴人排解糾紛。

(II) 確保產品素質及安全

本會進行產品測試,是為消費者提供客觀、中肯的信息,令他們注意產品的安全,並作出適當的選擇。

如何測試?

測試分三類︰

( III ) 搜集服務行業和消費品的市場資訊

香港經濟漸以服務業為主導,消費者對于不同服務的資訊需求很大。我們經常進行各項調查,包括貨品及服務用家經驗調查、消費者意見調查及價格調查,供消費者 參考。

2012/13年本會共進行了28項調查及服務研究報告,當中涉及不同的層面︰-

(IV) 推廣可持續消費

雖然生產者的影響力較大,作為最終使用者,消費者仍可以影響可持續消費和生產兩者之間的平衡。本會測試產品及發布資訊,推廣及支持可持續消費,幫助消費者 選擇較環保的產品,以達到保護自然資源,減少廢物的目的。

(V) 提倡最佳營商手法及公平競爭

在香港這個以市場為主的經濟體系,我們有責任確保市場的營商手法及競爭,令消費者滿意及達致理想的經濟效益,從而讓消費者得享較廉宜、較多選擇及更高質量 的產品及服務。

本會就市場行為的不同方面進行研究,以認明影響消費者的問題,並鼓勵負責任的營商手法和公平競爭。

(VI) 推廣消費者信息

消費者充分掌握了信息,會較易洞悉不當的經營手法及危險產品,作出明智的消費選擇和參與可持續消費。

(VII) 加強消費者的自我保護能力

本會十分重視提升消費者的自我保護能力。透過不同形式的教育活動,讓社會上各階層的人士,認識消費文化及消費權益。青少年、長者和新移民均是本會的主要服 務對象。

(VIII) 消費者「代言人」的角色及聯繫網絡

每個人都是消費者。本會相信,與本地及海外的夥伴機構或相關團體密切合作,能更有效地促進消費者權益。

(IX) 加強法律權益保障

消費者的權益應受法律保障。我們一向關注影響消費者權益的法律發展,盡力向政府表達意見,以改善及保護消費者的法律權益。

近年本會積極就各方面的議題,發表意見及提出建議,當中包括︰改善《商品說明條例》,建議制定一條全面的營商手法法例;儲值支付產品及零售支付系統的監管;標準格式消費者合約不公平條款;數碼環境中的保護版權問題;《個人資料(私隱)條例》等。

(X) 消費者訴訟基金

本會是消費者訴訟基金的信托人。基金于1994年11月依據信托聲明成立。成立初時獲政府撥款一千萬元,為消費者提供法律援助及經費,在涉及重大公眾利益 和公義的事件上,協助有同樣遭遇的消費者循法律途徑追討賠償。

自成立以來直至2013年3月:-

經基金處理的申請數目︰1,260
在申請期間問題已獲解決的數目︰165
獲基金批予協助之申請︰684(當中獲得賠償之數目:203)